TOKYO Jepang pada hari Senin mulai mewajibkan perusahaan secara hukum untuk memenuhi kebutuhan pelanggan berkebutuhan khusus, termasuk menyediakan alat mobilitas bagi pengguna kursi roda dan membantu dalam komunikasi bagi mereka yang memiliki gangguan pendengaran.
Undang-undang yang mewajibkan perusahaan swasta untuk “melayani secara wajar” orang-orang dengan disabilitas memperluas cakupan direktif pemerintah pusat dan daerah yang sudah menyarankan perusahaan untuk membantu kaum disabilitas jika memungkinkan.
Langkah ini diambil setelah undang-undang yang melarang diskriminasi tidak adil terhadap kaum disabilitas direvisi pada tahun 2021 untuk meminta tingkat bantuan minimum. Sebelumnya, perusahaan hanya dianjurkan untuk membantu.
Agar tidak memberikan beban berlebihan kepada perusahaan, mereka sekarang diwajibkan mengambil langkah-langkah yang diperlukan hanya jika akomodasi tersebut berada dalam lingkup operasi normal.
Perusahaan tidak diizinkan menolak perlakuan khusus bagi orang-orang dengan disabilitas, dan malah didorong untuk mencapai kesepakatan melalui “dialog konstruktif.”
Sebagai contoh, staf di supermarket sekarang diharapkan untuk membantu pelanggan mengambil produk yang mereka inginkan, terutama dari rak tinggi, menyediakan rampa portabel untuk melewati tangga, dan berkomunikasi dengan bahasa isyarat atau ilustrasi yang disesuaikan dengan setiap disabilitas, sesuai dengan panduan yang disusun oleh pemerintah.
Pemerintah juga menyajikan contoh pelanggaran yang spesifik, seperti mengabaikan permintaan dari seseorang dengan kesulitan menulis untuk menggunakan perangkat digital saat mengikuti ujian karena kurangnya preseden.
Namun, adalah wajar bagi operator transportasi umum seperti bus, kereta, dan lainnya untuk menolak membantu jika permintaan tersebut berada di luar lingkup layanan mereka, seperti membawa seseorang langsung pulang dari stasiun atau membantunya berbelanja.
Namun menentukan apa yang termasuk dalam batasan hukum bisa sulit, karena tingkat “beban berlebihan” untuk operasi berbeda tergantung pada keadaan, termasuk ukuran perusahaan, menyebabkan kebingungan.
Untuk membantu perusahaan dan orang-orang dengan disabilitas sepakat tentang bagaimana mengatasi kebutuhan mereka, pemerintah berencana untuk mendirikan layanan konsultasi dan merujuk pemerintah daerah dan kementerian dan lembaga terkait pada temuan mereka.
© KYODO
